V podjetjih se pogosto ponavlja znan vzorec. Zaposleni zaključijo usposabljanja in e-learning programe, vendar se le omejen del naučenega prenese v vsakodnevno delo.
Pri tem ne gre predvsem za vprašanje kakovosti vsebine. Gre za strukturni razkorak med razumevanjem in uporabo.
Razkorak med vedeti in narediti
Večina učnih procesov je osredotočena na prenos znanja. Udeležencem ponudi okvire in orodja, ki jim pomagajo bolje razumeti njihove vloge in izzive. Vendar je uspešnost v resničnih delovnih situacijah odvisna še od nečesa drugega: od tega, kako ljudje ravnajo v konkretnih trenutkih.
Naj gre za podajanje povratne informacije, obvladovanje ugovorov ali vodenje zahtevnega pogovora – takšne situacije ne oblikuje le znanje, temveč tudi navade in vedenjski vzorci, razviti skozi izkušnje. Zato ljudje pogosto vedo, kaj bi morali narediti, vendar imajo težave pri tem, da bi to dosledno uporabili v praksi.
Kaj manjka: praksa
Sčasoma so učni formati postali krajši in lažje razširljivi. To je izboljšalo dostopnost, hkrati pa zmanjšalo prostor, namenjen praksi.
V številnih razvojnih poteh dosledno manjkajo trije elementi:
- resnične priložnosti za preizkušanje novih pristopov,
- takojšnja in konkretna povratna informacija,
- ter strukturirano ponavljanje skozi čas.
Veščine se namreč razvijajo skozi cikle delovanja, povratne informacije in izboljševanja. Brez teh elementov se učenje le redko prevede v vedenje, kar omejuje celotno učinkovitost usposabljanja.
Od znanja k delovanju
Če je cilj učenja uspešnost, mora zasnova učenja podpirati uporabo vsaj toliko kot razumevanje.
To pomeni ustvarjanje okolij, v katerih lahko udeleženci:
- vstopajo v realistične situacije,
- sprejemajo odločitve,
- prejemajo takojšnjo povratno informacijo
- in skozi ponavljajočo se prakso postopoma gradijo nove vedenjske vzorce.
Tu se učenje začne neposredno povezovati z uspešnostjo.
Vloga AIBLE Simulacije
AIBLE Simulacija predstavlja ta premik k učenju, ki temelji na praksi. Tak pristop neposredno podpira učinkovitost usposabljanja, saj zagotavlja, da se učenje uporablja v realističnih situacijah. Kot simulacijska platforma, podprta z umetno inteligenco, udeležencem omogoča vstopanje v realistične scenarije, kjer lahko sprejemajo odločitve, prejemajo povratne informacije in se izboljšujejo v realnem času.
V praksi to pomeni, da udeleženci namesto pasivnega spremljanja vsebin aktivno sodelujejo pri:
- sprejemanju odločitev v realističnih situacijah,
- interakciji z dinamičnimi liki, podprtimi z umetno inteligenco,
- in izboljševanju skozi takojšnjo, vedenjsko usmerjeno povratno informacijo.
Na ta način učenje postane aktiven proces, ki je tesno povezan z resnično uspešnostjo. Pomembno pa je, da takšne rešitve ne nadomeščajo tradicionalnih učnih formatov, temveč jih dopolnjujejo, saj krepijo fazo uporabe znotraj celotne razvojne poti.
Pogovor o prihodnosti učenja
Da bi ta premik raziskali bolj poglobljeno, smo se pogovarjali z Marianno Khonina, ustanoviteljico AIBLE Simulations, nekdanjo direktorico DEVELOR Ukraine & Central Asia in sedanjo partnerico.
Z več kot 18 leti izkušenj na področju učenja in razvoja prinaša jasen pogled na to, zakaj tradicionalno učenje pogosto ne doseže želenega učinka, kako lahko pristopi, ki temeljijo na praksi, pomagajo zapreti razkorak med učenjem in uspešnostjo ter kako omogočajo resnično spremembo vedenja po usposabljanju.
V Learning & Development delujete že 18 let. Katere spremembe opažate v tem, kako organizacije danes pristopajo k učenju?
Marianna: Iskreno? Organizacije so postale boljše pri postavljanju vprašanj, ne pa nujno tudi pri iskanju odgovorov. Trg se je premaknil od razmišljanja »usposabljanje je dogodek« k razmišljanju »učenje je pot«, kar je odlično in navdihujoče. Vendar se večina teh poti še vedno konča pri PowerPoint predstavitvi ali kvizu po spletnem tečaju. Prava revolucija se dogaja zdaj: umetna inteligenca nam končno omogoča, da naredimo tisto, za kar smo vedno vedeli, da je pomembno – prakso. In to spremeni vse.
Zakaj po vašem mnenju toliko učnih iniciativ še vedno ne pripelje do resnične spremembe vedenja?
Marianna: Ker smo bili zasvojeni z vsebino. Ustvarjali smo vedno več tečajev, več videov, več modulov, potem pa se spraševali, zakaj se ljudje ne spremenijo. Nihče se še nikoli ni naučil plavati samo z gledanjem YouTube vodiča. Vedenje se spreminja skozi namerne vaje, dokler ne postane mišični spomin, dokler ne postane naš avtopilot. In koliko podjetij poznate, kjer ima L&D oddelek poslovno povezan KPI? Ne »stopnjo dokončanja« ali »zadovoljstvo s tečajem«. Točno tako. Ker L&D doslej ni imel preprostega in razširljivega orodja za ustvarjanje resnične spremembe vedenja. Do zdaj. 🙂
Kdaj ste spoznali, da tega problema ni mogoče rešiti zgolj z izboljševanjem tradicionalnih metod usposabljanja?
Marianna: Ko sem videla zelo pametnega in odličnega udeleženca, ki je na usposabljanju v igri vlog podal popoln odgovor, naslednji teden pa je s svojo ekipo naredil ravno nasprotno. Takrat sem dojela: problem ni v znanju. Tudi najbolj motivirani in ozaveščeni udeleženci ne morejo čez noč preiti na nove vedenjske vzorce, če nimajo namenskega prostora in časa, da bi realne situacije vadili več desetkrat, ne le enkrat v varni učilnici s prijaznim sodelavcem, ki igra »težavno stranko«.
Kako bi AIBLE Simulations pojasnili nekomu, ki za to rešitev še ni slišal?
Marianna: Naša podjetja se vsak dan srečujejo s tisoči zahtevnih situacij in poskrbeti moramo, da so naši ljudje nanje pripravljeni. To ni prijeten, mehak slogan »lepo je imeti«. To je preprosta poslovna logika in preprečevanje izgub. Ne želite, da vaši ljudje nove tehnike preizkušajo na resničnih strankah in pri tem izgubljajo posel ali da vadijo na resničnih podrejenih in pri tem slabijo vaš HR ugled. Želite, da vadijo v zelo realističnem, a varnem okolju, tolikokrat, kot potrebujejo. Predstavljajte si torej simulator letenja, vendar za medčloveške interakcije. Pogovarjate se z AI likom, ki ima osebnost, čustva in slabe dneve, tako kot vaši resnični sodelavci in stranke. Vadite, kako ravnati z njim, varno naredite napako, prejmete takojšnjo povratno informacijo in poskusite znova – brez kodiranja, brez zunanjih izvajalcev, brez trimesečnega čakanja na tečaj.
Kaj AIBLE Simulations temeljno razlikuje od tradicionalnega e-learninga ali drugih digitalnih učnih orodij?
Marianna: E-learning vam pove, kaj morate narediti. AIBLE Simulations vas prisili, da to dejansko naredite. AI liki niso samo preprosta »preobleka ChatGPT-ja« – imajo psihološke profile, čustva in proaktivnost. Lahko postanejo frustrirani, se uprejo, zaprejo vase – tako kot resnični ljudje. Ne morete klikniti »naprej«, da bi pobegnili. S komunikacijo se morate prebiti skozi situacijo. To ni e-learning. To je vedenjsko usposabljanje v velikem obsegu.
Kako poteka tipična AIBLE simulacija z vidika udeleženca in z vidika HR/L&D?
Marianna: Z vidika udeleženca: znajdete se v situaciji – napet klic s stranko, odporen član ekipe – in se skozi njo prebijate s pogovorom ali pisanjem v realnem času. Brez skript, brez izbirnih odgovorov. Umetna inteligenca se odziva na vas. Po zaključku prejmete podrobno oceno in konkretno povratno informacijo. Z vidika L&D: opišete scenarij, umetna inteligenca zgradi simulacijo, vi jo dodelite 10 ali 10.000 ljudem in v živo spremljate podatke.
Lahko delite konkreten primer, kjer je AIBLE Simulations ustvaril viden učinek?
Marianna: Takšnih navdihujočih primerov je veliko. Eden od naših naročnikov s pomočjo AI simulacij nadgrajuje onboarding program za terenske ekipe – po teoretičnem usposabljanju in pred odhodom na teren. AIBLE Simulations tako uporablja kot orodje za prakso in certificiranje. Podatki so pokazali 100 % NPS in 90 % rast uspešnosti. Drugi naročnik se je odločil AIBLE Simulations uporabiti za stalno učno prakso novo imenovanih vodij, hkrati za več sto ljudi. Eden naših ključnih naročnikov pa je v procesu spremembe korporativnih vrednot in se je odločil, da jih bo prikazal v praksi skozi zelo navdihujoče simulacijske scenarije za več kot 3.000 ljudi. Res izjemno.
Kakšen učinek običajno opažate in kako lahko organizacije merijo učinkovitost AIBLE Simulations?
Marianna: Prva stvar, ki jo naročniki opazijo, je, da ljudje simulacijo dejansko želijo ponoviti. Že to pove, da je nekaj drugače. Poleg zavzetosti spremljamo napredek veščin skozi posamezne poskuse, primerjamo ekipe z referenčnimi merili in rezultate povezujemo s poslovnimi KPI-ji. Največja vrednost je v tem, da AIBLE Simulations daje podatke o vedenju, ne le o stopnjah dokončanja – in prav to je L&D pogrešal desetletja.
Kako se lahko AIBLE Simulations vključi v širšo razvojno pot?
Marianna: AIBLE Simulations je manjkajoči del, ki ga večina programov nima: plast prakse. Uporabite ga pred delavnico, da razkrijete vrzeli v veščinah, za katere ljudje sploh niso vedeli, da jih imajo. Uporabite ga po delavnici, da zagotovite, da se nove veščine zares utrdijo. Uporabite ga za ocenjevanje in za nadgradnjo spletnih tečajev. Ne nadomešča vaših trenerjev – daje jim supermoči.
Katerim vrstam organizacij AIBLE Simulations najbolj koristi? Je rešitev relevantna samo za velika podjetja ali tudi za manjša?
Marianna: Vsem, katerih ljudje se pri svojem delu pogovarjajo z drugimi ljudmi – torej v bistvu vsem. Velika podjetja cenijo razširljivost. Iskreno pa imajo manjša podjetja od tega pogosto še več koristi, ker si težje privoščijo vlaganje proračuna v usposabljanja, ki ne delujejo. Če imate 30 prodajnikov in vas vsak izgubljen posel stane denarja, želite, da vadijo, preden naredijo napako pred resnično stranko, ne šele potem.
Kaj za vas danes pomeni »učinkovito učenje«?
Marianna: Tri besede: spremenjeno vedenje v ponedeljek. Če nekdo sedi v vašem programu, potem pa se v njegovem ravnanju nič ne spremeni, ga niste usposabljali – samo zabavali ste ga. Učinkovito učenje je neudobno, ponavljajoče se in osebno. AIBLE Simulations je končno omogočil, da to postane razširljivo.
Pogovor izpostavlja jasen premik v tem, kako morajo organizacije pristopati k učenju.
Dostop do znanja še nikoli ni bil lažji, vendar je pravi izziv v tem, kako to znanje prenesti v vedenje. Za to je potrebno več kot le vsebina – potrebne so strukturirane priložnosti za prakso, povratne informacije in ponavljanje.
Rešitve, kot je AIBLE Simulations, ne nadomeščajo tradicionalnih metod usposabljanja, temveč jih naredijo učinkovitejše, saj krepijo ključno fazo med razumevanjem in uporabo. Ko so vključene v širšo razvojno pot, pomagajo zagotoviti, da se učenje ne ustavi pri uvidu, temveč se nadaljuje v resnično uspešnost.
FAQ – kaj strokovnjaki s področja L&D pogosto sprašujejo o AIBLE Simulations
Tradicionalni e-learning je predvsem osredotočen na prenos znanja, pogosto prek videov, prosojnic in kvizov. AIBLE Simulations pa je zasnovan okoli prakse: udeleženci aktivno vstopajo v realistične situacije, kjer morajo uporabiti to, kar so se naučili. Z vidika DEVELOR-ja je to ključna razlika, saj podpira prehod od razumevanja k resnični spremembi vedenja. Namesto vprašanja »ali to znajo?« se fokus premakne k vprašanju »ali to znajo dejansko uporabiti v praksi?«
AIBLE Simulations je najučinkovitejši, ko je vključen v širšo razvojno pot.
Pri DEVELOR-ju ga običajno uporabljamo v treh ključnih fazah: pred usposabljanjem za oceno pripravljenosti in prepoznavanje vrzeli v veščinah, med usposabljanjem za ustvarjanje varnih priložnosti za prakso ter po usposabljanju za utrjevanje in stabilizacijo novih vedenj. Tako zagotovimo, da učenje ne ostane enkratni dogodek, temveč postane neprekinjen proces, povezan z resničnimi delovnimi situacijami.
Da, in prav tu ustvarja največjo vrednost. AIBLE Simulations ne nadomešča obstoječih rešitev usposabljanja, temveč jih nadgrajuje z dodajanjem manjkajoče plasti prakse. Pri DEVELOR-ju ga uporabljamo za krepitev učinkovitosti programov vodenja, prodaje in komunikacije, saj udeležencem omogoča, da ključna vedenja uporabijo in ponavljajo. To vodi v bolj dosleden prenos naučenega v vsakodnevno delo.
AIBLE Simulations je še posebej učinkovit pri razvoju veščin, ki zahtevajo interakcijo in sprejemanje odločitev v realnih situacijah. Sem sodijo vodstvena komunikacija, podajanje povratnih informacij, prodajni pogovori, pogajanja, obvladovanje konfliktov in komunikacija s strankami. Z vidika DEVELOR-ja so to prav tista področja, kjer tradicionalna usposabljanja pogosto težje ustvarijo trajno spremembo, zato so rešitve, ki temeljijo na praksi, še posebej dragocene.
