Skrb za stranke in obravnavanje ugovorov | DEVELOR
×

Zapri   close 
close-popup

Vas zanima?

Pogovorimo se in skupaj in
oblikujmo pravo rešitev za vas.

  • linked
  • fb-exp
  • yt-icon
  • ig-icon
Services menu polygon-open polygon-close
  • Odnos in razvojna miselnost
  • Vodenje in upravljanje
  • Prodaja, skrb za stranke in pogajalske veščine
  • Osebna učinkovitost in komunikacijske veščine
  • Teambuilding in učinkovito sodelovanje tima
  • Ocenitev in diagnostika
  • HR svetovanje in coaching
  • Storitve
Gamificirana delavnica

KJE BO PRISTALO LETALO? Agilna miselnost v VUCA svetu
Delavnica

NEZAVEDNI PREDSODKI

RAZNOLIKOST, ENAKOST IN VKLJUČENOST
Delavnica

Zavedna varnost
Gamificirana delavnica

Vodenje Amundsen
Delavnica v živo

PSIHOLOŠKA VARNOST
Delavnica

Šola vodenja za delovodje

Opolnomočenje timov
Delavnica

Vodenje zavedne varnosti v novi COVID realnosti

Vodenje oddaljenih timov

Vodenje zavzetosti

Učinkovito timsko vodenje

Pogumno vodenje
Delavnica v živo

Vodenje zavedne varnosti
Delavnica

Načela prodaje – Prodajna naravnanost
Individualna diagnostika

Insights Discovery – Prodajna učinkovitost

Strateško upravljanje s ključnimi kupci
Svetovanje

Razvoj pozitivne uporabniške izkušnje

Zaupanje in razvoj prodajnega odnosa

Situacijska prodaja
Delavnica

Tehnike vodenja pogovora

Svetovalna prodaja
Delavnica v živo

Učinkovito reševanje sporov

Skrb za stranke in obravnavanje ugovorov

Pogajalske veščine – strategija
Delavnica v živo

Pogajalske veščine – obvladovanje postopka
Delavnica v živo

Pogajalske veščine – uporaba taktike

Vpliv in prepričevanje v komunikaciji

Proces pridobivanja strank na podlagi raziskav

Transakcijska križna prodaja
Delavnica v živo

Lumina Spark
Gamificirana delavnica

Gamificirana organizacijska socializacija (Onboarding)
On-line delavnica

Virtualni timi
Delavnica

Ravnovesje dela in zasebnega življenja

Čustvena inteligenca – EQ
Delavnica

NEZAVEDNI PREDSODKI

Medkulturna komunikacija
Delavnica

Delavnica LENCIONI

Insights Discovery – Timska učinkovitost
On-line delavnica

Virtualni teambuilding programi
Gamificirana delavnica

Karibska avantura
Gamificirana delavnica

Let za življenje – Boeing 737

Opolnomočenje timov
Coaching

Mapiranje učne poti zaposlenega (Employee Journey Mapping)
Organizacijska diagnostika

Happy at work
Organizacijska diagnostika

Merjenje zavzetosti zaposlenih
Svetovanje

Razvoj pozitivne uporabniške izkušnje
Svetovanje

Razvoj blagovne znamke z zaposlenimi (Employer Branding)
Organizacijska diagnostika

Analiza mreže podjetja (CX-Ray)
Individualna diagnostika

Insights Discovery osebna učinkovitost

Program HR STRATEG®
Organizacijska diagnostika

Happy at work
Organizacijska diagnostika

Merjenje zavzetosti zaposlenih

Razvoj zavzetosti zaposlenih
Svetovanje

Program upravljanja s talenti
Svetovanje

Program ohranitve ključnih kadrov
Coaching

Mapiranje učne poti zaposlenega (Employee Journey Mapping)
Prikaži več rešitev
mobmag mobtimes
icon1

Najdi v Storitvah

  • Prosimo, v iskalno polje vnesite vsaj 3 znake, da poiščete storitve.
Pojdi na storitve
icon2

Najdi v virih

  • Prosimo, v iskalno polje vnesite vsaj 3 znake, da poiščete storitve.
Preišči vire

Ciljna skupina

Prodajno osebje

Vodje

Število udeležencev

8 - 12 oseb

Trajanje

2 dni

Zanima me   25

STRANKE PRIČAKUJEJO VLJUDEN IN NJIM PRILAGOJEN PRISTOP – pristop, ki ustreza njihovim potrebam in pričakovanjem. Na delavnici bomo z udeleženci raziskali njihovo vlogo pri izgradnji strankinega odnosa do vašega podjetja.

Mi vam bomo pri tem pomagali; razvili bomo vaše veščine komunikacije, obravnavanja ugovorov in preseganja strankinih pričakovanj. S tem boste zgradili dolgoročne, uspešne in donosne odnose s strankami. Ozavestili bodo kakšno vlogo, moč in vpliv imajo oni sami v tem procesu. Spoznali se bodo s strankinimi pričakovanji in kako le te izpolniti, celo preseči. Vse to z namenom izgradnje večjega zadovoljstva strank.

Customer care & Complaint handling

UDELEŽENCI BODO OZAVESTILI VELIKO VREDNOST USTREZNEGA ODNOSA do strank preko koncepta Trenutki resnice. Seznanili se bodo z osnovami asertivnega vedenja in z metodo KUPIM, ki tako vedenje podpira. Naučili se bodo zavestno in učinkovito komunicirati preko telefona ali e-maila, se pravi v primerih, ko stranke ne vidijo. Seznanili in vadili bodo korake za učinkovito obravnavo pritožb, kjer bo poudarek na asertivnem vedenju. Na ta način bo zagotovljeno, da bodo za stranko našli ustrezno rešitev in poskrbeli za obojestransko zadovoljstvo.

Cilji izvedbe

  • Razvili odnos, usmerjen v skrb za stranke
  • Znali vzpostaviti dobre odnose, razumevanje in zaupanje s strankam
  • Znali preseči strankina pričakovanja
  • Asertivno obravnavali strankine ugovore in pritožbe

Teme

  • Razvijanje odnosa, osredotočenega na skrb za stranko
  • Izgradnja dobrih odnosov, razumevanja in zaupanja s strankami
  • Pravilno naslavljanje strank
  • Izpolnjevanje in preseganje strankinih pričakovanj
  • Pravila asertivnega vedenja in komunikacije
  • Aktivno poslušanje
  • KUPIM model
  • Proces obravnavanja pritožb
  • Potrditev
  • Razumevanje s pomočjo spraševanja
  • Rešitev težave

Povezane storitve

Prodaja in pozitivna izkušnja kupca

Svetovalna prodaja

Kaj loči odlične prodajalce od povprečnih? Ta program se osredotoča na dve kompetenci: sposobnost ustvarjanja zaupanja in pravilno razumevanje potreb strank. Če sta ti veščini osvojeni, je uspeh zagotovljen.
Prodaja in pozitivna izkušnja kupca

Svetovalna prodaja

Po čem se razlikuje uspešen prodajalec od povprečnega? Program svetovalne prodaje je osredotočen na razvoj dveh pomembnih prodajnih kompetenc: sposobnost ustvarjanja zaupanja, ustrezno razumevanje strankinih potreb. Če obvladamo ti dve veščini, je prodajni uspeh zagotovljen.
Prodaja in pozitivna izkušnja kupca

Skrb za stranke in obravnavanje ugovorov

’Stranka ima vedno prav.’ Je tako? Kaj pa če se stranka moti in ji to morate na vljuden način povedati? Pomislite nase kot na stranko; kakšno je bilo vedenje oz. odnos prodajnega osebja, ki vas je v takih primerih zadovoljil? Bi znali svoje izkušnje kot stranka, prenesti tudi na komunikacijo z vašimi strankami?
Prodaja in pozitivna izkušnja kupca

Pogajalske veščine – strategija

Ste kdaj pomislili, koliko stane preprosta usluga, priporočilo ali ponujanje priložnosti za učenje v pogajanjih? Kakšne so vaše omejitve in kako pretvoriti ceno v čas dobave, plačilni rok ali velikost paketa?
Prodaja in pozitivna izkušnja kupca

Pogajalske veščine – obvladovanje postopka

Ste dobro pripravljeni in je vaša strategija jasna? Edino, kar morate storiti, je, da jo izvajate med pogajanji. Ta program vam bo pomagal doseči cilje med pogajanji in postati resnični mojster pogajanja.
Prodaja in pozitivna izkušnja kupca

Pogajalske veščine – uporaba taktike

Tudi kot izkušen pogajalec se morate zavedati, da na drugi strani mize lahko sedi podobno spreten sogovornik in tudi dobra strategija ne more izključiti nepričakovanih obratov. Takrat morate ostati mirni in uporabiti taktiko.
Prodaja in pozitivna izkušnja kupca

Transakcijska navzkrižna prodaja

Kaj pa, če stranka pristopi k podjetju, ker želi uporabiti obstoječi izdelek, ima reklamacijo ali želi vzdrževanje opreme? Ali lahko to klasično skrb za stranke oziroma storitveno situacijo spremenimo v prodajno priložnost?
Prodaja in pozitivna izkušnja kupca

Vpliv in prepričevanje v komunikaciji

Kako predstaviti idejo ali zahtevo na način, da bo le-ta sprejeta in podprta? Kako prepričati in navdihniti sogovornike in/ali poslušalce, da bodo sodelovali in (pro)aktivno delovali za skupen dober namen?
Prodaja in pozitivna izkušnja kupca

Proces pridobivanja strank na podlagi raziskav

Pogosto opazimo naveličane prodajalce, ki so v stresu zaradi stalnih negativnih odgovorov potencialnih strank. Zakaj se to dogaja? Je nujno, da se to zgodi?
Pokaži več rešitev