Vas zanima?
Pogovorimo se in skupaj in
oblikujmo pravo rešitev za vas.
- Services
-
-
-
Contact Us
- Odnos in razvojna miselnost
- Vodenje in upravljanje
- Prodaja, skrb za stranke in pogajalske veščine
- Osebna učinkovitost in komunikacijske veščine
- Teambuilding in učinkovito sodelovanje tima
- Ocenitev in diagnostika
- HR svetovanje in coaching
- Storitve
Najdi v Storitvah
- Prosimo, v iskalno polje vnesite vsaj 3 znake, da poiščete storitve.
Ciljna skupina
Strokovnjaki za skrb za stranke in tehnično podporo
Število udeležencev
8 - 12
Trajanje
2 dni
Seveda, zmoremo! Program Transakcijska navzkrižna prodaja ponuja praktičen odgovor – kako.
Pogosto delo prodajnikov ali sodelavcev v skrbi za stranke omejujejo toga praksa in utrjeni vedenjski vzorci, pri čemer se večinoma niti ne zavedajo teh neugodnih navad. Njihov izziv je prepoznati situacije za cross-selling in up-selling ter jih izkoristiti. To zahteva spremembo odnosa in učenje novih prodajnih tehnik, ki pomagajo premagati možen odpor.
Program se osredotoča na zmagovalne prodajne metode in komunikacijske tehnike z vidika stranke ter gradi jasen, logičen komunikacijski proces, v katerem se strankin miselni okvir postopno premakne od »nimam potrebe« do želje po nakupu novega izdelka ali storitve.
S praktičnimi pristopi in situacijskimi vajami, prilagojenimi vaši dejavnosti, udeleženci postanejo zavestni, kako voditi stranko v želeno smer, kar vodi do višjega prometa in – kar je še pomembneje – do višjega zadovoljstva strank.
Cilji programa Transakcijska navzkrižna prodaja
- Vzpostaviti zaupanje stranke
- Prepoznati različna vedenja strank in v vsakem primeru izbrati ustrezno vedenje prodajalca
- Prepoznati in izkoristiti priložnosti za navzkrižno prodajo in spodbujanje potreb
- Odpirati in raziskati potrebe stranke
- Podati pregled ponudbe, prilagojen posameznemu tipu stranke
- Prepričljivo predstaviti podjetjeve produkte, storitve ter aktualne prodajne akcije
- Osredotočiti se na osebne potrebe stranke
- Raziskati izvor ugovorov in jih učinkovito obvladati
Teme programa Transakcijska navzkrižna prodaja
- Miselnost stranke, katere cilj je zgolj uporaba obstoječega izdelka ali reševanje reklamacije
- Proces transakcijske navzkrižne prodaje
- Uvodna vprašanja in poskusna ponudba
- Komunikacijska tehnika pregleda (overview)
- Vprašanja za odkrivanje potreb v transakcijski situaciji
- Metodologije pridobivanja zaveze
- Predstavitev personaliziranih koristi podjetjevih izdelkov in storitev
- Odstranjevanje ovir pri prodaji: obravnava ugovorov in skrbi
Ob zaključku srečanja bodo udeleženci sposobni:
- Klasično storitveno situacijo spremeniti v prodajno priložnost
- Izpeljati priložnost do konca
- Navzkrižno prodati dodatne izdelke/storitve
- Hkrati povečati zadovoljstvo stranke