Ustrezna miselnost ljudi naredi odprte za spremembe in odgovori na vprašanje: “Zakaj se spreminjati?” Zato programe razvoja začenjamo s programi spremembe miselnosti. Drugo vprašanje je “Kako se vesti zdaj?” Na to odgovorimo s strukturiranim razvojem ustreznih vodstvenih veščin. Najslabše, kar se lahko zgodi, je, da imajo organizacije visoko motivirane in usposobljene vodje, ki delujejo v sistemu, kjer ni prostora za uporabo nove miselnosti in rutin.
Zato je potrebno pripraviti vodstveni operativni model(VOM)- zbir pričakovanih standardnih vedenj in rutin za določeno skupino vodij.